Тел.: +7 (812) 324-87-38
E-mail: mail@urs-russia.com
Глобальный орган по сертификации систем менеджмента
E-mail: mail@urs-russia.com
Глобальный орган по сертификации систем менеджмента
Глоссарий системы менеджмента
Глоссаарий для специалистов СМК
Глоссарий содержит основные термины, используемые в системе менеджмента качества, с их точными определениями.
Термины охватывают все ключевые аспекты управления качеством в организации.
Термины охватывают все ключевые аспекты управления качеством в организации.
качество: степень, в которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям.
градация: категория или класс, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение.
удовлетворенность потребителей: восприятие потребителями степени выполнения их требований.
потенциальные возможности: способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции.
система: совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.
система менеджмента: система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
система менеджмента качества: система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
политика в области качества: общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
цели в области качества: то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
менеджмент: скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
высшее руководство: лицо или группа лиц, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.
менеджмент качества: скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
планирование качества: часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качеств и определяющая необходимые эксплутационные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
управление качеством: часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
обеспечение качества: часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.
улучшение качества: часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
постоянное улучшение: повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования.
эффективность: степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
результативность: связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
организация: группа лиц и средств с установленными полномочиями, отношениями и ответственностью
организационная структура: распределение ответственности, полномочий и отношений между работниками. инфраструктура: <организация> система средств, оборудования и служб, необходимых для функционирования организации.
производственная среда: совокупность условий, в которых выполняется работа.
потребитель: организация или лицо, получающие продукцию.
поставщик: организация или лицо, предоставляющие продукцию
заинтересованная сторона: лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации.
процесс: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
продукция: результат процесса
проект: уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринимаемый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям и включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам проектирование и разработка: совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-технический документ на продукцию, процесс или систему.
процедура: установленный способ осуществления деятельности или процесса.
характеристика: отличительное свойство.
характеристика качества: присущая характеристика продукции, процесса или системы, связанная с требованиями
надежность: собирательный термин, применяемый для описания характеристики эксплуатационной готовности и влияющих на нее характеристик безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.
прослеживаемость: возможность проследить историю, применение или местонахождение рассматриваемого предмета или явления.
соответствие: выполнение требования. несоответствие: невыполнение требования.
дефект: невыполнение требования, связанного с предназначенным или установленным использованием.
предупреждающее действие: действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
корректирующее действие: действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. коррекция: действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия. переделка: действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям.
снижение градации: изменение градации несоответствующей продукции, с тем, чтобы она соответствовала требованиям, отличным от исходных.
ремонт: действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.
утилизация несоответствующей продукции: действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования.
разрешение на отклонение: разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям.
разрешение на отступление: разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее производства.
выпуск: разрешение на переход к следующей стадии процесса.
информация: значимые данные.
документ: информация и ее носитель.
нормативно-технический документ: документ, выражающий требования.
руководство по качеству: документ, устанавливающий систему менеджмента качества организации.
план качества: документ, устанавливающий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
запись: документ, содержащий сведения о достигнутых результатах или свидетельство осуществленной деятельности. объективное свидетельство: данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
контроль: процедура оценивания соответствия путем наблюдения и выводов, сопровождаемых надлежащими измерениями, испытаниями или калибровкой.
испытание: определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре.
верификация: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
валидация: подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования к конкретному предназначенному использования или применению выполнены.
процесс квалификации: процесс демонстрации способности выполнить установленные требования.
анализ: деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, эффективности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.
аудит: систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.
программа аудита: совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.
критерии аудита: совокупность политики, процедур или требований свидетельство аудита: записи, изложение фактов или другая информация, относящаяся к критериям аудита заключения аудита: результаты оценивания свидетельства аудита в зависимости от критериев аудита. выводы аудита: итоги аудита, предоставленные аудиторской группой после рассмотрения целей аудита и всех заключений аудита.
заказчик аудита: организация или лицо, заказавшие аудит.
аудируемый объект: организация или лицо, подвергающаяся аудиту. аудитор (эксперт по сертификации систем качества): лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).
аудиторская группа: один или несколько аудиторов, проводящих аудит, при необходимости, с привлечением технических экспертов.
технический эксперт: <аудит> лицо, предоставляющее специальные знания или опыт аудиторской группы
компетентность: <аудит> продемонстрированные личные качества и продемонстрированная способность применять свои знания и умение.
система управления измерениями: совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности и постоянного управления процессами измерения.
процесс измерения: совокупность операций для установления значения величины.
метрологическое подтверждение: совокупность операций, необходимая для того, чтобы удостовериться в соответствии измерительного оборудования требованиям, отвечающим его назначению.
измерительное оборудование: средства измерения, программные средства, эталоны, стандартные образцы, вспомогательная аппаратура или их сочетание, необходимые для выполнения процесса измерения.
метрологическая характеристика: отличительная особенность, которая может повлиять на результаты измерения.
аудит (проверка) (далее - аудит): Систематический, независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.
критерии аудита: Совокупность политики, процедур или требований.
свидетельства аудита: Записи, изложение фактов или другая информация, которые имеют отношение к критериям аудита и могут быть проверены. выводы (наблюдения) аудита (далее - выводы аудита): Результат оценки собранных свидетельств аудита на соответствие критериям аудита.
заключение по результатам аудита: Выходные данные аудита, представленные аудиторской группой после рассмотрения целей аудита и всех выводов аудита.
заказчик аудита: Организация или лицо, заказавшие аудит.
проверяемая организация: Организация, подвергающаяся аудиту. аудитор (эксперт) (далее - аудитор): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита.
аудиторская группа (комиссия) (далее - аудиторская группа): Один или несколько аудиторов, проводящих аудит, при необходимости поддерживаемые техническими экспертами.
технический эксперт: Лицо, предоставляющее аудиторской группе свои знания или опыт по специальному вопросу.
программа аудита: Совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.
план аудита: Описание деятельности и мероприятий по проведению аудита.
область аудита: Содержание и границы аудита.
компетентность: Проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки.
производство (производственная система): Совокупность технологических систем и систем обеспечения их функционирования (технического обслуживания и ремонта, метрологического обеспечения и т.п.), предназначенная для изготовления продукции определенного наименования (вида).
система менеджмента качества производства (СМКП): Система менеджмента для руководства и управления производством применительно к качеству продукции.
элементы системы менеджмента качества производства: Составные части системы, требования к которым определены пунктами ГОСТ Р ИСО 9001, далее неделимыми на подпункты, имеющие цифровое обозначение.
сертификация производства: Процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что состояние производства (системы менеджмента качества производства) способно обеспечить стабильность характеристик изготовляемой продукции и соответствует требованиям пунктов 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001.
область сертификации производства: Область распространения системы менеджмента качества производства, определяемая видами изготовляемой продукции и документами, содержащими технические требования к ней.
область применения системы менеджмента качества производства: Полнота учета требований пунктов 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001 и соответствующих им процессов, определяемая особенностями продукции и организации производства. соответствие в СМКП: Выполнение требований, установленных в пунктах 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001 и документах СМКП.
несоответствие в СМКП: Невыполнение отдельного требования из числа установленных в пунктах 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001 и документах СМКП.
значительное несоответствие (категория 1): Несоответствие системы менеджмента качества производства, оказывающее негативное влияние на стабильность характеристик изготовляемой продукции, которое не устраняется последующими действиями до передачи продукции потребителю.
малозначительное несоответствие (категория 2): Несоответствие системы менеджмента качества производства, негативное влияние которого на стабильность характеристик изготовляемой продукции отсутствует либо устраняется последующими действиями до передачи продукции потребителю.
ППВС – профессорско-преподавательский и вспомогательный состав
ППС – профессорско-преподавательский состав
ООП – основная образовательная программа
УМКД – учебно-методический комплекс по дисциплине
УОКО – управление обеспечения качества образования
градация: категория или класс, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение.
удовлетворенность потребителей: восприятие потребителями степени выполнения их требований.
потенциальные возможности: способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции.
система: совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.
система менеджмента: система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
система менеджмента качества: система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
политика в области качества: общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
цели в области качества: то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
менеджмент: скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
высшее руководство: лицо или группа лиц, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.
менеджмент качества: скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
планирование качества: часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качеств и определяющая необходимые эксплутационные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
управление качеством: часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
обеспечение качества: часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.
улучшение качества: часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
постоянное улучшение: повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования.
эффективность: степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
результативность: связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
организация: группа лиц и средств с установленными полномочиями, отношениями и ответственностью
организационная структура: распределение ответственности, полномочий и отношений между работниками. инфраструктура: <организация> система средств, оборудования и служб, необходимых для функционирования организации.
производственная среда: совокупность условий, в которых выполняется работа.
потребитель: организация или лицо, получающие продукцию.
поставщик: организация или лицо, предоставляющие продукцию
заинтересованная сторона: лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации.
процесс: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
продукция: результат процесса
проект: уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринимаемый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям и включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам проектирование и разработка: совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-технический документ на продукцию, процесс или систему.
процедура: установленный способ осуществления деятельности или процесса.
характеристика: отличительное свойство.
характеристика качества: присущая характеристика продукции, процесса или системы, связанная с требованиями
надежность: собирательный термин, применяемый для описания характеристики эксплуатационной готовности и влияющих на нее характеристик безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.
прослеживаемость: возможность проследить историю, применение или местонахождение рассматриваемого предмета или явления.
соответствие: выполнение требования. несоответствие: невыполнение требования.
дефект: невыполнение требования, связанного с предназначенным или установленным использованием.
предупреждающее действие: действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
корректирующее действие: действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. коррекция: действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия. переделка: действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям.
снижение градации: изменение градации несоответствующей продукции, с тем, чтобы она соответствовала требованиям, отличным от исходных.
ремонт: действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.
утилизация несоответствующей продукции: действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования.
разрешение на отклонение: разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям.
разрешение на отступление: разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее производства.
выпуск: разрешение на переход к следующей стадии процесса.
информация: значимые данные.
документ: информация и ее носитель.
нормативно-технический документ: документ, выражающий требования.
руководство по качеству: документ, устанавливающий систему менеджмента качества организации.
план качества: документ, устанавливающий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
запись: документ, содержащий сведения о достигнутых результатах или свидетельство осуществленной деятельности. объективное свидетельство: данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
контроль: процедура оценивания соответствия путем наблюдения и выводов, сопровождаемых надлежащими измерениями, испытаниями или калибровкой.
испытание: определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре.
верификация: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
валидация: подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования к конкретному предназначенному использования или применению выполнены.
процесс квалификации: процесс демонстрации способности выполнить установленные требования.
анализ: деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, эффективности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.
аудит: систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.
программа аудита: совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.
критерии аудита: совокупность политики, процедур или требований свидетельство аудита: записи, изложение фактов или другая информация, относящаяся к критериям аудита заключения аудита: результаты оценивания свидетельства аудита в зависимости от критериев аудита. выводы аудита: итоги аудита, предоставленные аудиторской группой после рассмотрения целей аудита и всех заключений аудита.
заказчик аудита: организация или лицо, заказавшие аудит.
аудируемый объект: организация или лицо, подвергающаяся аудиту. аудитор (эксперт по сертификации систем качества): лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).
аудиторская группа: один или несколько аудиторов, проводящих аудит, при необходимости, с привлечением технических экспертов.
технический эксперт: <аудит> лицо, предоставляющее специальные знания или опыт аудиторской группы
компетентность: <аудит> продемонстрированные личные качества и продемонстрированная способность применять свои знания и умение.
система управления измерениями: совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности и постоянного управления процессами измерения.
процесс измерения: совокупность операций для установления значения величины.
метрологическое подтверждение: совокупность операций, необходимая для того, чтобы удостовериться в соответствии измерительного оборудования требованиям, отвечающим его назначению.
измерительное оборудование: средства измерения, программные средства, эталоны, стандартные образцы, вспомогательная аппаратура или их сочетание, необходимые для выполнения процесса измерения.
метрологическая характеристика: отличительная особенность, которая может повлиять на результаты измерения.
аудит (проверка) (далее - аудит): Систематический, независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.
критерии аудита: Совокупность политики, процедур или требований.
свидетельства аудита: Записи, изложение фактов или другая информация, которые имеют отношение к критериям аудита и могут быть проверены. выводы (наблюдения) аудита (далее - выводы аудита): Результат оценки собранных свидетельств аудита на соответствие критериям аудита.
заключение по результатам аудита: Выходные данные аудита, представленные аудиторской группой после рассмотрения целей аудита и всех выводов аудита.
заказчик аудита: Организация или лицо, заказавшие аудит.
проверяемая организация: Организация, подвергающаяся аудиту. аудитор (эксперт) (далее - аудитор): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита.
аудиторская группа (комиссия) (далее - аудиторская группа): Один или несколько аудиторов, проводящих аудит, при необходимости поддерживаемые техническими экспертами.
технический эксперт: Лицо, предоставляющее аудиторской группе свои знания или опыт по специальному вопросу.
программа аудита: Совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.
план аудита: Описание деятельности и мероприятий по проведению аудита.
область аудита: Содержание и границы аудита.
компетентность: Проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки.
производство (производственная система): Совокупность технологических систем и систем обеспечения их функционирования (технического обслуживания и ремонта, метрологического обеспечения и т.п.), предназначенная для изготовления продукции определенного наименования (вида).
система менеджмента качества производства (СМКП): Система менеджмента для руководства и управления производством применительно к качеству продукции.
элементы системы менеджмента качества производства: Составные части системы, требования к которым определены пунктами ГОСТ Р ИСО 9001, далее неделимыми на подпункты, имеющие цифровое обозначение.
сертификация производства: Процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что состояние производства (системы менеджмента качества производства) способно обеспечить стабильность характеристик изготовляемой продукции и соответствует требованиям пунктов 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001.
область сертификации производства: Область распространения системы менеджмента качества производства, определяемая видами изготовляемой продукции и документами, содержащими технические требования к ней.
область применения системы менеджмента качества производства: Полнота учета требований пунктов 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001 и соответствующих им процессов, определяемая особенностями продукции и организации производства. соответствие в СМКП: Выполнение требований, установленных в пунктах 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001 и документах СМКП.
несоответствие в СМКП: Невыполнение отдельного требования из числа установленных в пунктах 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001 и документах СМКП.
значительное несоответствие (категория 1): Несоответствие системы менеджмента качества производства, оказывающее негативное влияние на стабильность характеристик изготовляемой продукции, которое не устраняется последующими действиями до передачи продукции потребителю.
малозначительное несоответствие (категория 2): Несоответствие системы менеджмента качества производства, негативное влияние которого на стабильность характеристик изготовляемой продукции отсутствует либо устраняется последующими действиями до передачи продукции потребителю.
ППВС – профессорско-преподавательский и вспомогательный состав
ППС – профессорско-преподавательский состав
ООП – основная образовательная программа
УМКД – учебно-методический комплекс по дисциплине
УОКО – управление обеспечения качества образования